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Unser Beschwerdemanagement

Wir möchten Ihnen stets erstklassigen Service und kundenorientierte Leistungen bieten. Sollten wir Ihre Erwartungen doch einmal nicht erfüllt haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.

Unser Beschwerdemanagement stellt sicher, dass alle Beschwerden angemessen, einheitlich und zeitgerecht bearbeitet werden.

Ihre Ansprechpartner im Beschwerdefall:

Betrifft Ihre Beschwerde eine zusätzlich erworbene Versicherung, schauen Sie bitte zunächst in Ihren Versicherungsunterlagen nach dem richtigen Ansprechpartner bei Beschwerden.

 

Ist dies nicht möglich, oder betrifft Ihre Beschwerde eine Versicherungsleistung, die Teil Ihrer American Express Karte ist, kontaktieren Sie bitte:

 

 Telefon:

0800 800-2424 (gebührenfrei) oder

+49 (0)69 9797-2424

 

 Fax:

+49 (0)69 9797 – 2777

 

 Post:

American Express International, Inc.
Versicherungsservice
Theodor-Heuss-Allee 112
60486 Frankfurt

 

 Email :

Amexinsurancegermany@aexp.com

Das sollten wir zu Ihrem Anliegen wissen:
Helfen Sie uns mit folgenden Informationen Ihr Beschwerdeanliegen schnellstmöglich zu lösen:
  • Ihr vollständiger Name, sowie Ihre Adressdaten
  • Ihre Karten-/Versicherungsnummer, sowie Ihre Schadensnummer
  • Eine Beschreibung Ihres Anliegens
  • Eine Telefonnummer, unter der wir Sie bei Rückfragen gut erreichen können
  • Ihre E-Mail Adresse
So bearbeiten wir Ihre Beschwerde:

Wenn möglich, versuchen wir den Sachverhalt innerhalb des nächsten Werktages nach Erhalt Ihrer Beschwerde zu klären. Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig. Die benötigte Zeit ist abhängig von Komplexität und Aufwand der Untersuchungen, die wir zu Ihrer Beschwerde durchführen.

Was passiert, wenn es uns nicht möglich ist, Ihre Beschwerde innerhalb des nächsten
Werktages zu lösen:

Sollten wir Ihr Anliegen nicht innerhalb einer Woche abschließend lösen können, bestätigen wir Ihnen zunächst den Eingang ihrer Beschwerde, wenn Sie sich schriftlich an uns gewendet haben. Sollten unsere Untersuchungen zu diesem Zeitpunkt bereits abgeschlossen sein, senden wir Ihnen einen endgültigen Bescheid zu.

Was geschieht, wenn wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 4 Wochen lösen konnten:

Sollten wir mehr als 4 Wochen für die Bearbeitung benötigen, erhalten Sie eine schriftliche Information zum Bearbeitungsstand und eine Mitteilung, wann Ihr Anliegen voraussichtlich geklärt werden kann.

 

Bei komplexeren Fällen, kann es in Ausnahmefällen zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen. Spätestens 8 Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde senden wir Ihnen ein abschließendes Schreiben.

 

Darin finden Sie Einzelheiten zu unseren Untersuchungen, einen Bescheid über Ablehnung oder Bestätigung Ihrer Beschwerde, sowie angemessene Wiedergutmachung oder Lösung.

 

Der Ombudsmann für Versicherungen ist zu erreichen unter:

 

Verein Versicherungs-Ombudsmann e.V.
Postfach 080632
10006 Berlin.

 

beschwerde@versicherungsombudsmann.de

Ihre weiteren Möglichkeiten:

Sollten Sie nicht mit unserer finalen Entscheidung einverstanden sein, haben Sie die Möglichkeit sich an die zuständige Ombudsstelle zu wenden:

 

Der Ombudsmann für Versicherungen ist zu erreichen unter:

 

Verein Versicherungs-Ombudsmann e.V.
Postfach 080632
10006 Berlin.

 

www.versicherungsombudsmann.de

 

beschwerde@versicherungsombudsmann.de

 

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, zur Online-Beilegung Ihrer verbraucherrechtlichen Streitigkeit über den online abgeschlossenen Vertrag die sog. Online-Streitbeilegungs-Plattform („OS Plattform“) auf EU-Ebene zu nutzen. Diese OS Plattform finden Sie unter folgendem Link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Unsere Email-Adresse lautet: amexinsurancegermany@aexp.com