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Présenter une demande d’indemnisation

Communiquez avec notre centre de demandes d’indemnisation en tout temps :

Sans frais depuis le Canada et les États-Unis1 844 780-0501
À l’extérieur de l’Amérique du Nord001 819 780-0501

FAQs

Présenter une demande d’indemnisation

Pour présenter une demande d’indemnisation, il vous suffit de composer le : 1 844 780-0501 (sans frais) des États-Unis et le Canada, ou le 819 780-0501 (à frais virés) partout dans le monde, 24  heures sur 24, 7 jours sur 7.

À l’étranger

Où que vous soyez dans le monde, l’Assurance voyage Amex est là pour vous. En cas d’urgence, vous pouvez appeler le 1  844  780-0501 (sans frais) des États-Unis et le Canada, ou le 819  780-0501 (à frais virés) partout dans le monde, 24  heures sur 24, 7 jours sur 7.
Des représentants polyglottes expérimentés et experts en coordination des soins d’urgence pour les voyageurs dans les pays étrangers pourront vous aider.

L’Assurance voyage AMEXMD payera les factures admissibles DIRECTEMENT au prestataire de soins médicaux ou à l’hôpital pour vous, dans la mesure du possible.

Urgences médicales

En cas d’urgence médicale, vous devez composer le 1  844  780-0501 (sans frais) des États-Unis ou le Canada, ou le 819  780-0501 (à frais virés) partout dans le monde, avant de recevoir des services d’urgence. Bien sûr, nous comprendrons si votre état de santé vous empêche de téléphoner. Vous devrez toutefois communiquer avec nous dès que possible, lorsque votre état de santé le permettra. Autrement, quelqu’un d’autre peut téléphoner en votre nom (un proche, un ami, une infirmière ou un docteur).

Si vous n’appelez pas avant de recevoir des services d’urgence, ou si vous décidez de recevoir des soins d’un prestataire de soins médicaux non approuvé, vous serez responsable de 20 % de vos dépenses médicales couvertes en vertu de la présente assurance et vous ne serez pas couvert par votre régime d’assurance maladie du gouvernement fédéral, jusqu’à concurrence de 25  000  $. Si après le remboursement de votre régime d’assurance maladie du gouvernement fédéral, votre demande d’indemnisation dépasse 25 000 $, la présente assurance couvrira toutes les dépenses admissibles dépassant 25  000  $.

Des représentants polyglottes sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, si vous avez une urgence médicale. Vous pouvez compter sur eux pour vous recommander un prestataire de soins médicaux accrédité, ou si votre état médical l’exige, vous transférer à un centre de soins, afin que vous receviez les soins dont vous avez besoin le plus vite possible.

Les représentants polyglottes ont accès en tout temps à des services de traduction en temps réel et sont en mesure de vous fournir l’aide dont vous avez besoin dans votre langue maternelle. Nous veillerons également à ce que quelqu’un communique en votre nom avec le personnel médical s’il ne parle pas votre langue.

Dans la mesure du possible, nous demanderons également au prestataire de soins médicaux au sein de notre réseau de facturer directement les frais médicaux couverts au fournisseur d’assurance plutôt que de vous les envoyer, et ce, afin d’atténuer votre stress.

Assurance

Si vous avez souscrit un régime assorti d’une assurance annulation et interruption de voyage et que l’urgence en question est un risque couvert conformément au certificat d’assurance, vous pouvez être admissible au remboursement de vos dépenses pour rentrer chez vous. Veuillez lire votre certificat d’assurance attentivement afin d’obtenir de plus amples renseignements à propos des différentes circonstances qui constituent des risques couverts.

N’oubliez pas, afin d’être remboursé, vous devez composer le 1 844 780-0501 (sans frais) des États-Unis et le Canada ou le 819 780-0501 (à frais virés) partout dans le monde.

Le service d’indemnisation d’American Express est administré par Global Excel, qui gère nos appels.

Pour les demandes de règlement: 1 844 780-0501
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans frais depuis le Canada et les États-Unis.

Pour les demandes de renseignements généraux: 1 866 616-0532
Du lundi au vendredi: 8 h – 20 h  (HE); samedi: 9 h – 17 h  (HE)
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L’Assurance voyage AMEXMD est une assurance voyage de groupe facultative souscrite auprès de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances. La présente vise à expliquer de manière concise quelques avantages offerts par l’Assurance voyage AMEXMD. Toutes les assurances sont assujetties aux modalités de la police d’assurance collective de la Banque Amex du Canada et aux exclusions et restrictions applicables décrites dans le certificat d’assurance émis au moment de l’adhésion. Veuillez lire le certificat d’assurance attentivement. L’Assurance voyage AMEXMD est souscrite auprès de la Royal & Sun Alliance du Canada, société d’assurances. La Banque Amex du Canada fait la promotion de fournisseurs d’assurance et de produits qui pourraient intéresser certains de ses clients. Dans cette optique, nous n’agissons pas à titre d’agent ou de fiduciaire pour vous, et nous pouvons agir au nom du fournisseur d’assurance, tel qu’il est permis par la loi. Nous tenons à vous informer que nous sommes rétribués par les fournisseurs d’assurance et que la rétribution peut varier selon le fournisseur et le produit. Nous n’exigeons pas que vous souscriviez à un produit d’assurance, et vous pouvez choisir de satisfaire vos besoins d’assurance auprès d’autres sources, selon les modalités qu’elles vous proposent. Tous les voyages effectués dans la période de douze mois doivent avoir une durée maximale de 10 ou de 31 jours, en fonction de l’option choisie pour le régime annuel Voyages multiples. Vous pouvez souscrire une couverture d’assurance pour des jours supplémentaires à l’occasion de chaque voyage conformément aux modalités de la police.

MD, MC : utilisées par la Banque Amex du Canada en vertu d’une licence accordée par American Express.

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